Bakım ve Destek
Bir yazılımın ömrü teslim gününde başlar. İşletme değişir, mevzuat değişir, ekip değişir — yazılımın da onlarla birlikte değişmesi gerekir. Bakım hizmetinin amacı sistemin bugünkü haliyle donup kalmamasıdır.
Kurduktan sonra da yanınızdayız
Yedekler her gece alınır, güncellemeler kurulur, sorunlar kayda geçip çözülür. "Sorun bildir"e basın.
Örnekteki isim ve rakamlar temsilîdir.
- Yeni kullanıcı tanımıÇözüldü · 12 dk
- Rapora yeni sütunÇözüldü · 1 gün
Bu hizmet neleri içeriyor
- 01Arıza ve hata durumlarında öncelikli müdahale
- 02Düzenli yedekleme ve yedekten dönüş tatbikatı
- 03Güvenlik güncellemeleri
- 04Yeni personel için kullanım eğitimi
- 05Küçük geliştirme ve iyileştirme talepleri
Adım adım nasıl ilerliyoruz
- 01
Destek kanalı
Talepler telefon, WhatsApp veya e-posta ile iletilir. Her talep kayıt altına alınır, takip numarası verilir.
- 02
Önceliklendirme
İşi durduran sorunlar ilk sırada ele alınır. İyileştirme talepleri planlanan sıraya girer.
- 03
Müdahale
Çoğu sorun uzak bağlantıyla çözülür. Gerektiğinde yerinde destek verilir.
- 04
Raporlama
Dönem sonunda hangi taleplerin geldiği ve nasıl çözüldüğü özet olarak paylaşılır.
Yedek almak yetmez
Bir işletmede en sık karşılaştığımız yanlış güven kaynağı, “yedeğimiz var” cümlesidir. Sorun şu ki yedeğin varlığı, o yedekten geri dönülebildiği anlamına gelmez. Bozuk, eksik ya da hiç test edilmemiş yedekler gerçek bir kayıp anında işe yaramaz.
Bu yüzden yedekten dönüşü düzenli olarak deniyoruz. Geri dönüş çalışmıyorsa yedek yok demektir.
Küçük talepler de işin parçası
Destek yalnızca arıza için değildir. “Şu rapora bir sütun eklenebilir mi”, “bu ekran biraz sadeleşebilir mi” gibi talepler bir yazılımın kullanıldıkça olgunlaşmasını sağlar. Bunları işin doğal parçası olarak görüyoruz.
Bu hizmet kapsamında kurulan programlar
Personel Takip Programı
Vardiya, izin, puantaj ve mesai takibini tek yerden yöneten, çok kullanıcılı online sistem.
- Çalışma şekli
- Online (web tabanlı)
- Kullanıcı
- Çok kullanıcılı
Mağaza Yönetim Sistemi
Şubeler arası stok, satış, personel ve ciro takibini merkezden yöneten çok şubeli mağaza programı.
- Çalışma şekli
- Online (web tabanlı)
- Kullanıcı
- Çok kullanıcılı, çok şubeli
01Bakım anlaşması zorunlu mu?
Hayır. Bakım anlaşması olmadan da destek veriyoruz; bu durumda talepler sıraya göre ele alınır. Anlaşmalı müşterilerimizde öncelik ve tanımlı müdahale süresi vardır.
02Ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?
İşi durduran sorunlarda aynı iş günü içinde müdahale ediyoruz. Diğer talepler için süre, anlaşma kapsamına göre belirlenir.
03Yedekler nerede tutuluyor?
Kurulum tercihine göre kendi sunucunuzda veya bulut ortamında. Her iki durumda da yedekten geri dönüşün çalıştığını düzenli olarak test ediyoruz — yedeğin varlığı değil, geri dönebilmesi önemlidir.
Bu iş size uyar mı? Birlikte bakalım.
Kısa bir görüşmede açıkça söylüyoruz. Uymuyorsa da söylüyoruz.