Servis ekibi için iş emri yönetim sistemi
Servis taleplerini kaybetmeden sahaya dağıtan sistem.
- Sektör
- Servis / Saha operasyonu
- Yıl
- 2025
- Müşteri
- Squala Home
- Ne istendi
- Telefonla gelen arızalar unutulmasın.
- Ne yaptık
- Talep kaydı, ekibe atama, telefondan iş kapatma.
- Sonuç
- Kaybolan talep yok, her işin durumu belli.
Ayrıntılı anlatım
Servis talepleri telefonla geliyor, bir deftere yazılıyor ve ustalara sözlü olarak aktarılıyordu. Hangi işin kimde olduğu, ne zaman kapandığı ve müşteriye ne söz verildiği takip edilemiyordu. Aynı adrese iki kez gidilen ya da hiç gidilmeyen işler oluyordu.
Talep girişinden işin kapanmasına kadar tüm adımları kayıt altına alan bir iş emri sistemi kuruldu. Talep açıldığında sisteme düşüyor, ustaya telefonundan atanıyor, usta işi yerinde kapatıyor ve müşteri bilgilendiriliyor. Yönetici hangi işin hangi aşamada olduğunu tek ekrandan izliyor.
- 0 kaybolan talep
- Anlık iş durumu görünürlüğü
- Telefon sahadan kayıt kapatma
Başlangıç noktası
Servis işinde her şey talebin doğru kaydedilmesiyle başlar. Kayıt sözlü olduğunda zincirin ilk halkası zaten kırılmış olur: kim aradı, ne dedi, ne söz verildi — hepsi bir kişinin hafızasında kalır.
İlk görüşmede sorulan soru şuydu: “Dün açılan işlerden kaç tanesi bugün kapandı?” Cevap verilemedi. Aranan çözüm bu sorunun her gün cevaplanabilir olmasıydı.
Kurulan yapı
Sistem üç kullanıcı tipine göre kurgulandı:
Talep alan kişi — Arama geldiğinde müşteri, adres ve sorun bilgisini giriyor. Aynı müşteriden daha önce gelen talepler ekranda otomatik görünüyor, böylece tekrar eden şikâyetler fark ediliyor.
Saha ekibi — Kendisine atanan işleri telefonundan görüyor. İşi yerinde kapatıyor, gerekirse fotoğraf ekliyor ve yapılan işlemi not düşüyor.
Yönetici — Açık, devam eden ve kapanan işleri tek panelden izliyor. Bekleme süresi uzayan işler işaretleniyor.
Sonuç
En belirgin değişim, kaybolan talebin ortadan kalkması oldu. İkinci fayda ise beklenmedik yerden geldi: geçmiş kayıtlar birikince hangi ürün grubunda hangi arızanın tekrarladığı görünür hale geldi. Bu bilgi, servis planlamasının ötesinde tedarik kararlarında da kullanılmaya başlandı.
- Web uygulaması
- Mobil uyumlu arayüz
- Rol bazlı yetkilendirme
- Bildirim sistemi
Benzer bir işiniz mi var?
Anlatın, nasıl yapacağımızı gösterelim.