Reklamdan gelen ziyaretçi nerede kayboluyor?

Reklam paneline bakarsınız: gösterim yüksek, tıklama fena değil. Siparişlere bakarsınız: yok denecek kadar az. İlk düşünce genellikle “reklam kötü” olur, reklam kapatılır, yenisi açılır. Çoğu zaman sorun reklamda değildir; ziyaretçi sitede bir yerde vazgeçmiştir ve o yer görülmemiştir.

Bir satın alma dört adımdır

Reklama tıklayan bir kişinin siparişe kadar yürüdüğü yol kabaca şöyledir:

1. Ürün sayfasına gelir. Reklamda gördüğünü burada arar.
2. Ürünü inceler. Fotoğraflar, fiyat, kargo, yorumlar.
3. Sepete ekler.
4. Ödemeyi tamamlar.

Her adımda bir kısım ziyaretçi ayrılır. Bu normaldir. Önemli olan, hangi adımda olağandışı çok kişinin ayrıldığıdır; sorun oradadır.

Kayıp nerede, sebep ne?

Ürün sayfasına gelip hemen çıkıyorsa

Reklam bir şey vaat etmiş, sayfa başka bir şey göstermiştir. Reklamdaki renk sayfada seçili değildir, reklamdaki indirim sepette görünmez ya da sayfa telefonda yavaş açılır. Burada reklamı değiştirmek değil, reklamla sayfayı eşleştirmek gerekir.

Uzun inceleyip sepete eklemiyorsa

İlgi var, karar yok. Çoğu zaman sebep fiyat değil belirsizliktir: kargo ücreti ve teslim süresi yazmıyordur, iade koşulu bulunmuyordur, ölçü bilgisi eksiktir. Kararı veren bilgi eksikse ziyaretçi “sonra bakarım” der ve dönmez.

Sepete ekleyip ödemede vazgeçiyorsa

Sürpriz sevmeyen yer burasıdır. Son adımda eklenen kargo ücreti, zorunlu üyelik, uzun form ya da beklenen ödeme seçeneğinin olmaması sepeti terk ettirir. Sepetin kendisi bu konuda en net uyarıdır.

Ölçmeden düzeltmeyin

Bu adımları görmeden yapılan her değişiklik tahmindir. Fiyatı düşürürsünüz ama asıl sorun kargo bilgisidir; yeni reklam açarsınız ama asıl sorun ödeme sayfasıdır. Para iki kez harcanır.

Ölçerken iki şeye dikkat edin:

• Reklama göre ayırın. Bütün ziyaretçileri toplu görmek sorunu gizler. Bir reklamın getirdiği ziyaretçi sepette kaybolurken ötekinin getirdiği ürün sayfasında kaybolabilir.
• Telefonu ayrı izleyin. Reklam trafiğinin büyük kısmı telefondan gelir; masaüstünde sorunsuz görünen sayfa telefonda kaybettiriyor olabilir.

Karas E-ticaret’te nasıl?

Karas E-ticaret’in reklam modülü reklamdan gelen ziyaretçinin bu adımlarda ne yaptığını ve hangi adımda kaybolduğunu reklam reklam gösterir. Sorunun reklamda mı, ürün sayfasında mı, ödemede mi olduğunu tahmin yürütmeden görür, bütçenizi kapatmanız gereken reklam yerine düzeltmeniz gereken sayfaya harcarsınız.

Karas E-ticaret’i inceleyin →